Kebijakan Pengembalian

Di Permata Buana Elektronik (pbelektronik.com), kepuasan dan kenyamanan Anda dalam berbelanja produk elektronik adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang Anda terima dalam kondisi terbaik.

Apabila Anda menerima produk yang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan, Kebijakan Pengembalian dan Penukaran ini menjelaskan tata cara, syarat, dan ketentuan pengajuan klaim Anda.

1. Syarat Utama Pengajuan Pengembalian (Wajib Unboxing)

Untuk memproses klaim pengembalian atau penukaran barang, Pembeli WAJIB memenuhi kriteria dasar berikut:

1. Video Unboxing Utuh: Menyertakan video unboxing paket tanpa terputus (un-edited) mulai dari kondisi paket masih tersegel rapi hingga produk dikeluarkan dan dinyalakan/diperiksa.

2. Batas Waktu Pengajuan: Klaim harus diajukan maksimal 2 x 24 jam sejak status pesanan dinyatakan terkirim (Delivered) oleh kurir/ekspedisi.

3. Kondisi Produk & Kelengkapan:

   • Produk belum digunakan secara tidak wajar atau diubah modifikasinya.

   • Kelengkapan produk harus utuh 100% (unit utama, dus/kemasan asli, kabel, adaptor, remote, buku panduan, kartu garansi, serta bonus/aksesori bawaan jika ada).

   • Dus/kemasan fisik produk tidak boleh rusak parah, dicorat-coret, atau ditempeli lakban secara langsung pada kemasan utama unit.

4. Bukti Pembelian: Menyertakan nomor pesanan (Order ID) atau nota/faktur pembelian resmi dari pbelektronik.com.

2. Alasan Pengembalian yang Diterima

Kami hanya melayani pengembalian atau penukaran barang dengan alasan-alasan berikut:

• Cacat Produksi / Mati Total (DOA – Dead on Arrival): Produk mengalami kerusakan fungsi internal sejak awal dibuka (misal: unit tidak menyala, layar flicker/garis pabrik, atau fitur utama tidak berfungsi).

• Kerusakan Saat Pengiriman: Barang penyok, pecah, atau rusak fisik akibat proses transportasi oleh kurir.

• Ketidaksesuaian Pesanan (Salah Kirim): Produk yang diterima berbeda model, warna, tipe, atau spesifikasi dari yang tercantum pada pesanan di pbelektronik.com.

• Kelengkapan Kurang: Komponen atau aksesori dalam dus tidak lengkap sesuai standar pabrikan.

3. Alasan Pengembalian yang TIDAK Diterima

Klaim pengembalian atau penukaran akan ditolak apabila terjadi kondisi sebagai berikut:

• Pengajuan melebihi batas waktu 2 x 24 jam setelah barang diterima.

• Tidak menyertakan video unboxing sesuai syarat poin 1.

• Kerusakan disebabkan oleh kesalahan pengguna (human error), seperti:

  • Jatuh, terbentur, terkena air/cairan, tersambar petir, atau akibat lonjakan voltase listrik rumah.

  • Kesalahan instalasi/pemasangan oleh pembeli atau pihak ketiga yang tidak berwenang.

  • Pembongkaran, perbaikan mandiri, atau segel garansi pabrik/toko sudah rusak/lepas.

• Perubahan pikiran (Change of Mind) seperti salah memilih warna, salah tipe atas keinginan pembeli sendiri setelah barang dikirim, atau tidak menyukai model unit.

• Cacat minor pada kemasan luar pengiriman yang tidak mempengaruhi kondisi maupun fungsi unit fisik di dalamnya.

4. Alur & Prosedur Pengajuan Klaim

[Ajukan Klaim via WA/Email] ➔ [Verifikasi Video & Data] ➔ [Kirim Barang Kembali] ➔ [Inspeksi Fisik] ➔ [Penukaran Unit / Refund]

1. Hubungi Layanan Pelanggan:

   Kirimkan permohonan klaim melalui WhatsApp resmi atau Email Customer Support kami dengan mencantumkan:

   • Nomor Pesanan (Order ID)

   • Video Unboxing & foto detail bagian yang bermasalah/cacat.

   • Deskripsi singkat mengenai kendala pada produk.

2. Verifikasi Awal:

   Tim kami akan mengulas bukti video dan dokumen Anda dalam kurun waktu 1 x 24 jam kerja.

3. Pengiriman Barang Kembali (Return Shipment):

   Jika klaim disetujui secara awal, Anda akan menerima alamat tujuan pengembalian. Harap mengemas (packing) produk kembali secara aman (gunakan bubble wrap dan dus pelapis) agar tidak rusak di perjalanan.

4. Inspeksi Tim Teknis (QC):

   Setelah unit tiba di lokasi kami, tim teknisi Permata Buana Elektronik akan melakukan pengecekan fisik dan fungsi dalam kurun waktu 1–3 hari kerja.

5. Solusi Pengembalian (Penukaran Unit / Pengembalian Dana)

Setelah proses inspeksi teknis selesai dan klaim dinyatakan valid:

A. Penukaran Barang (Replacement)

• Kami akan mengirimkan unit baru dengan tipe, model, dan warna yang sama.

• Jika stok unit yang sama kosong, Pembeli dapat memilih:

  1. Mengganti dengan produk lain yang bernilai sama (atau menambah selisih jika harga lebih tinggi).

  2. Pengembalian dana (refund) penuh.

B. Pengembalian Dana (Refund)

• Metode Pembayaran Transfer Bank / QRIS: Refund diproses langsung ke rekening bank Pembeli dalam waktu 1–3 hari kerja setelah inspeksi disetujui.

• Metode Pembayaran PayLater / Kredit (SPayLater, Akulaku, dll.): Kami akan mengajukan pembatalan transaksi ke penyedia layanan terkait. Waktu penyesuaian limit/saldo mengikuti kebijakan masing-masing platform mitra (biasanya 3–14 hari kerja).

6. Ketentuan Ongkos Kirim (Ongkir)

• Kesalahan dari Permata Buana Elektronik / Cacat Produksi / Rusak Ekspedisi:

  Seluruh biaya pengembalian barang dari pembeli ke toko dan pengiriman unit pengganti ke alamat pembeli akan ditanggung 100% oleh Permata Buana Elektronik.

• Klaim Tidak Valid (Hasil Inspeksi Normal / Kesalahan Pengguna):

  Jika hasil pemeriksaan teknis menunjukkan produk beroperasi normal atau rusak karena human error, barang akan dikirimkan kembali ke Pembeli dan biaya ongkir pengiriman menjadi tanggung jawab Pembeli.

7. Ketentuan Garansi Resmi Pabrik (Pasca 2×24 Jam)

Apabila produk yang Anda beli mengalami kerusakan setelah melewati masa pengembalian toko (lebih dari 2 x 24 jam sejak diterima), maka penanganan kerusakan berlaku sesuai ketentuan Garansi Resmi Pabrik/Manufaktur:

• Pembeli dapat membawa unit beserta kartu garansi dan nota pembelian langsung ke Service Center Resmi merek terkait di kota Anda.

• Tim Permata Buana Elektronik siap membantu memberikan panduan lokasi atau informasi kontak Service Center Resmi pabrikan jika dibutuhkan.

8. Layanan Bantuan & Kontak Klaim

Untuk melakukan pengajuan pengembalian barang atau berkonsultasi mengenai kendala produk di pbelektronik.com, silakan hubungi tim kami melalui:

• Nama Toko: Permata Buana Elektronik

• Website: https://pbelektronik.com

• WhatsApp Service Center: 085168357011

• Email Support: permatabuana56@gmail.com

• Jam Operational Service: Senin – Sabtu (08.30 – 17.00 WIB)

• Alamat Pengembalian: Jl. Tembesu, Soekarno Hatta No. 48 Kel. Sukabumi Kec. Sukabumi Kota Bandar Lampung