FAQ

1. Informasi Umum & Toko

Apakah Permata Buana Elektronik memiliki toko fisik?

Ya, selain melayani pembelian online melalui pbelektronik.com, kami juga memiliki toko fisik. Anda dapat melihat langsung unit produk elektronik yang kami jual atau melakukan pengambilan barang secara langsung di toko kami Jl. Pemuda No. 53 Gn Sari, Enggal Kota Bandar Lampung

Apakah produk yang dijual di pbelektronik.com 100% original dan bergaransi?

Seluruh produk yang kami jual dijamin 100% Original, Baru (BNIB – Brand New In Box), dan dilengkapi dengan garansi resmi dari pabrikan atau garansi toko sesuai dengan ketentuan yang tertera pada deskripsi produk.

Bagaimana cara menghubungi Layanan Pelanggan (Customer Support)?

Anda dapat menghubungi tim customer service kami melalui:

Website: pbelektronik.com
Email CS: permatabuana56@gmail.com
Whatsapp: 085168357011
Jam Operasional CS: Senin – Sabtu (08.00 – 17.00 WIB)

2. Pemesanan & Akun

Bagaimana cara berbelanja di pbelektronik.com?

Pilih produk elektronik yang Anda inginkan, lalu klik Tambah ke Keranjang atau Beli Sekarang.
Masuk ke halaman Keranjang Belanja dan periksa kembali detail pesanan Anda.
Klik Checkout, lalu isi alamat pengiriman dengan lengkap dan akurat.
Pilih metode pengiriman dan metode pembayaran yang Anda inginkan.
Selesaikan pembayaran sesuai instruksi yang tertera. Pesanan Anda akan langsung kami proses!

Apakah saya harus membuat akun untuk berbelanja?

Membuat akun sangat disarankan agar Anda dapat melacak status pesanan, menyimpan alamat pengiriman, melihat riwayat transaksi, serta mendapatkan penawaran promo khusus. Namun, Anda juga dapat berbelanja sebagai tamu (Guest Checkout).

Bagaimana cara mengubah atau membatalkan pesanan yang sudah dibayar?

Jika pesanan Anda belum memasuki tahap pengiriman (status belum dikirim), silakan hubungi tim Customer Service kami sesegera mungkin via WhatsApp dengan melampirkan Order ID. Apabila barang sudah diserahkan ke pihak ekspedisi, pesanan tidak dapat dibatalkan.

3. Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang diterima di pbelektronik.com?

Kami mendukung berbagai opsi pembayaran yang aman dan praktis:

Transfer Bank & Virtual Account (VA): BCA, Mandiri, BRI, BNI, dan bank nasional lainnya.
Pembayaran Instan QRIS: Dapat di-scan menggunakan OVO, Dana, LinkAja, ShopeePay, serta aplikasi mobile banking.
Cicilan / PayLater: SPayLater, Akulaku PayLater, dan mitra pembiayaan resmi lainnya.

Apakah bertransaksi di pbelektronik.com aman?

Sangat aman. Website kami menggunakan enkripsi SSL (Secure Sockets Layer) untuk melindungi data pribadi dan data transaksi Anda. Selain itu, kami bekerja sama dengan payment gateway resmi terlisensi yang menjamin keamanan setiap transaksi.

4. Pengiriman & Pengambilan Barang

Opsi pengiriman apa saja yang tersedia?

Kurir Ekspedisi Reguler/Kargo: JNE, (TV besar, kulkas, mesin cuci).
Kurir Toko / Pengiriman Lokal: Khusus wilayah area jangkauan toko kami untuk pengiriman produk elektronik besar agar lebih aman.
Ambil di Toko (Self Pick-up): Anda dapat memesan via website dan mengambil barang secara langsung di toko fisik kami setelah mengonfirmasi jadwal pengambilan.

Berapa lama proses pengiriman barang?

Pengiriman Lokal / Kurir Toko: Biasanya membutuhkan waktu 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
Ekspedisi Reguler / Kargo: Disesuaikan dengan estimasi waktu dari masing-masing pihak ekspedisi (umumnya 2–5 hari kerja tergantung lokasi Anda).

Bagaimana cara melacak (tracking) pesanan saya?

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi pengiriman melalui email atau nomor WhatsApp terdaftar. Anda juga dapat memeriksa nomor resi dan status pengiriman secara berkala pada menu Lacak Pesanan / Akun Saya di website.

Apakah pengiriman barang elektronik diasuransikan?

Ya, untuk pengiriman melalui ekspedisi reguler/kargo, kami sangat menyarankan untuk menyertakan Asuransi Pengiriman agar produk Anda terlindungi dari risiko kerusakan atau kehilangan selama di perjalanan.

5. Pengembalian, Penukaran & Garansi

Apa yang harus saya lakukan saat paket baru sampai?

Wajib melakukan Video Unboxing! Rekam video dari awal sebelum segel paket dibuka hingga produk dikeluarkan, dinyalakan, dan diperiksa fungsinya. Video ini diperlukan sebagai bukti sah jika terjadi kendala kerusakan atau kekuranglengkapan unit.

Bagaimana jika barang yang saya terima rusak atau tidak sesuai pesanan?

Jika produk mengalami cacat produksi, mati total (Dead on Arrival), atau salah kirim saat pertama kali diterima:
1. Jangan membongkar atau merusak kemasan fisik unit.
2. Segera hubungi Customer Service kami maksimal 2 x 24 jam sejak barang diterima.
3. Lampirkan Order ID beserta Video Unboxing utuh.
4. Tim kami akan memandu prosedur penukaran unit baru atau pengembalian dana (refund).

Bagaimana proses klaim garansi setelah lewat dari 2x24 jam?

Jika kerusakan terjadi setelah masa pengembalian toko (lebih dari 2×24 jam), klaim kerusakan berlaku sesuai dengan ketentuan Garansi Resmi Pabrik:

Anda dapat membawa produk beserta nota pembelian pbelektronik.com dan kartu garansi ke Service Center Resmi merek terkait terdekat.
Jika Anda membutuhkan panduan lokasi atau kontak Service Center Resmi, tim kami siap membantu memberikan informasinya.