Syarat & Ketentuan

Selamat datang di pbelektronik.com (Permata Buana Elektronik).

Harap membaca Syarat & Ketentuan ini secara seksama sebelum Anda menggunakan layanan atau melakukan transaksi di website kami. Dengan mengakses, mendaftar, atau melakukan pemesanan di pbelektronik.com, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh ketentuan di bawah ini.

Jika Anda tidak menyetujui salah satu atau seluruh isi Syarat & Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk mengakses atau menggunakan layanan pbelektronik.com.

1. Definisi

Website merujuk pada pbelektronik.com beserta seluruh sub-domain, sistem e-commerce, dan aplikasinya.
Kami / Permata Buana Elektronik merujuk pada pemilik, manajemen, dan pengelola operasional usaha pbelektronik.com.
Pengguna / Pembeli / Anda adalah pihak yang mengakses, mendaftar akun, atau melakukan transaksi pembelian produk pada Website.
Produk adalah barang elektronik, perangkat keras, komputer/laptop, audio-visual, aksesori, atau peralatan lainnya yang dijual secara sah di pbelektronik.com.
Mitra Pembayaran adalah penyedia jasa payment gateway, dompet digital, perbankan, atau lembaga penyedia cicilan/paylater yang terintegrasi secara sah di Website.
Mitra Logistik adalah penyedia jasa ekspedisi/kurir pihak ketiga yang menanganani pengiriman Produk kepada Pengguna.

2. Pendaftaran Akun & Penggunaan Website

Persyaratan Umur: Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun atau telah menikah, atau berada di bawah pengawasan orang tua/wali hukum yang sah saat menggunakan layanan ini.
Kerahasiaan Akun:
- Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi (password), kredensial login, dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Pengguna.
- Pengguna wajib segera memberitahukan tim Permata Buana Elektronik jika ada indikasi dugaan penyalahgunaan atau peretasan akun.
Akurasi Data: Pengguna menjamin bahwa seluruh data yang dimasukkan (nama, nomor telepon, alamat email, dan alamat pengiriman) adalah akurat, jujur, dan selalu diperbarui.
Larangan Penyalahgunaan: Pengguna dilarang memanfaatkan Website untuk tindakan melanggar hukum, penipuan, manipulasi data/harga, peretasan, penyebaran virus/malware, atau aktivitas lain yang merusak infrastruktur teknis pbelektronik.com.

3. Pemesanan & Pembelian Produk

Ketersediaan Stok:
- Pemesanan Produk bergantung pada ketersediaan unit di gudang atau toko operasional Kami.
- Kami berhak membatalkan pesanan secara sepihak apabila unit Produk ternyata habis, mengalami kendala teknis, atau rusak sebelum dikirim. Dalam hal ini, pengembalian dana (refund) penuh akan diberikan kepada Pembeli.
Akurasi Gambar & Spesifikasi:
- Kami berusaha memberikan informasi, spesifikasi teknis, dan gambar Produk seakurat mungkin. Namun, variasi tampilan layar perangkat Anda dapat menyebabkan sedikit perbedaan warna fisik.
- Produsen/prinsipal berhak mengubah desain kemasan, kelengkapan bawaan, atau revisi kecil pada spesifikasi tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Harga Produk:
- Seluruh harga yang tercantum menggunakan mata uang Rupiah (IDR).
- Harga Produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Jika terjadi kesalahan pengetikan harga (typographical error) atau kendala teknis pada sistem harga, Kami berhak membatalkan pesanan yang masuk berdasarkan harga yang keliru tersebut.

4. Pembayaran

Metode Pembayaran: Pembayaran atas pembelian Produk wajib dilakukan melalui jalur resmi yang tersedia pada saat Checkout di pbelektronik.com, meliputi:
- Transfer Bank / Virtual Account (VA)
- QRIS (QR Code Indonesian Standard)
- Layanan Cicilan / PayLater terintegrasi (seperti SPayLater, Akulaku, atau penyedia resmi lain yang bekerjasama)
- Kartu Kredit / Debit Online
Batas Waktu Pembayaran: Pesanan akan otomatis dibatalkan oleh sistem jika Pembeli tidak menyelesaikan pembayaran sebelum batas waktu (time-out) yang tertera pada invoice transaksi habis.
Verifikasi Transaksi: Verifikasi pembayaran otomatis diproses melalui Mitra Pembayaran. Untuk pembayaran yang membutuhkan konfirmasi manual, pemesanan diproses setelah dana efektif masuk ke rekening resmi Permata Buana Elektronik.

5. Pengiriman Barang

Mitra Pengiriman: Pengiriman barang dilakukan melalui jasa kurir/ekspedisi pihak ketiga yang dipilih oleh Pembeli saat Checkout.
Estimasi Waktu Pengiriman: Estimasi durasi sampai adalah perhitungan dari pihak ekspedisi. Permata Buana Elektronik tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kesalahan penginputan alamat oleh Pembeli, kendala operasional ekspedisi, atau keadaan kahar (force majeure) seperti banjir, cuaca buruk, dan bencana alam.
Risiko & Asuransi Pengiriman:
- Risiko fisik atas Produk berpindah ke Mitra Logistik saat barang diserahkan dari gudang Kami.
- Untuk Produk elektronik bernilai tinggi atau berukuran besar, Pembeli sangat disarankan untuk memilih opsi Asuransi Pengiriman dan Packing Kayu/Tambahan demi keamanan transaksi.

6. Syarat Garansi, Retur & Pengembalian Barang

Ketentuan Wajib Video Unboxing:
- Pembeli WAJIB merekam Video Unboxing utuh tanpa jeda (no-cut) dan tanpa edit sejak paket masih tersegel rapi hingga Produk dibuka dan dinyalakan/diuji pertama kali.
- Klaim berupa unit fisik cacat, unit kurang, atau kesalahan pengiriman TIDAK DAPAT DIPROSES tanpa disertai bukti Video Unboxing yang sesuai standar ini.
Cakupan Garansi:
- Garansi Resmi Pabrik: Untuk Produk bergaransi resmi merk (misal: Samsung, LG, Polytron, Sharp, Asus, dll.), klaim keluhan/kerusakan setelah barang dipakai dilakukan langsung melalui pusat perbaikan resmi (Service Center) merk bersangkutan sesuai prosedur kartu garansi.
- Garansi Toko: Jika berlaku garansi toko pada Produk tertentu, syarat dan jangka waktu berlaku mengikuti deskripsi Produk yang tertera pada transaksi.
Kriteria Pengembalian Barang (Retur):
- Retur hanya diterima jika Produk yang sampai dalam kondisi rusak saat dibuka (Dead on Arrival) atau salah kirim tipe/model.
- Kelengkapan Produk (dus/box, busa/styrofoam, kartu garansi, kabel, buku petunjuk, dan aksesori bawaan) harus utuh, bersih, dan tidak rusak/dicoret.
Pengecualian Garansi: Garansi batal atau tidak berlaku jika kerusakan disebabkan oleh:
- Kelalaian pengguna (terjatuh, benturan fisik, terkena cairan, tersiram air, lonjakan voltase listrik/korsleting rumah).
- Modifikasi hardware/software tidak resmi atau pernah diperbaiki di luar Service Center resmi.
- Segel garansi pada Produk rusak atau robek.

7. Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)

Pembatalan Pesanan: Pesanan yang telah terbayar dan telah memasuki status “Diproses” atau “Dikirim” tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh Pembeli.
Prosedur Refund:
- Refund hanya akan dilakukan apabila transaksi dibatalkan oleh pihak Permata Buana Elektronik (misal: stok habis) atau klaim pengembalian barang retur telah disetujui.
- Pengembalian dana akan ditransfer ke rekening bank Pembeli atau dikembalikan ke saldo/metode pembayaran asal dalam rentang waktu 3–14 hari kerja sesuai ketentuan perbankan/mitra payment gateway.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh elemen visual dan materi teknis pada pbelektronik.com—termasuk namun tidak terbatas pada logo toko, merek dagang “Permata Buana Elektronik”, desain tata letak, grafis banners, foto produk karya toko, dan kode software—adalah hak milik penuh Permata Buana Elektronik atau pemegang lisensinya. Pengguna dilarang mengunduh, menyalin, mendistribusikan, atau menggunakan materi tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Kami.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

Permata Buana Elektronik tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau kerugian komersial Pengguna yang timbul akibat:

Ketidakmampuan Pengguna mengakses sistem Website akibat gangguan koneksi internet Pengguna.
Keterlambatan pengiriman atau penanganan paket oleh pihak kurir.
Gangguan teknis sementara pada sistem gateway pembayaran pihak ketiga.

10. Perubahan Syarat & Ketentuan

Permata Buana Elektronik berhak melakukan penyesuaian, perubahan, atau pembaharuan pada Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Ketentuan baru dianggap berlaku efektif segera setelah diunggah pada halaman ini di Website.

11. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan Hukum Republik Indonesia.
Apabila timbul perselisihan dari penggunaan Website atau transaksi pembelian, para pihak sepakat untuk mengutamakan penyelesaian secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak mencapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum di Pengadilan Negeri yang berwenang di domisili hukum Permata Buana Elektronik.

12. Layanan Pelanggan & Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan transaksi, atau butuh bantuan lebih lanjut terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi Customer Service kami: